Что делать в случае отмены рейса

Что делать в случае отмены рейса

Отмена рейса - это форс-мажорная ситуация для любой авиакомпании. Пассажиру в этом случае важно придерживаться определенного алгоритма действий, если он хочет защитить свои права и воспользоваться всеми положенными ему услугами.

Как действовать при отмене авиарейса?

Первое, что нужно сделать пассажиру рейса при отмене, - уточнить причину. Если рейс отменен по вине авиакомпании, пассажир имеет право на получение компенсации. В случаях, когда рейс отменен по вине воздушно-диспетчерской службы или аэропорта, компенсация не положена.

Самым быстрым решением является проверка рейса при помощи сервиса AirHelp. Введите данные рейса и в течение нескольких минут вам будет предоставлена информация о том, на какую компенсацию вы можете рассчитывать.

Отмена за 2 недели до вылета

Если об отмене рейса авиакомпания сообщила вам за 2 недели до вылета или раньше, вы можете воспользоваться предложением о замене рейса или вернуть билет. Компенсация в этом случае не полагается.

Авиакомпания может предложить:

  • альтернативный рейс до того же пункта на другую дату;
  • замену даты в одном бронировании онлайн;
  • возврат билета.

Многие авиакомпании принимают возврат билета за комиссию. Но в случае, когда рейс отменен самой авиакомпанией или маршрут перелета изменен, вы не обязаны оплачивать комиссию - такой возврат называется вынужденным.

По законодательству Европы, 14 и более дней до вылета достаточно, чтобы заменить билет, не потеряв при этом спланированное время путешествия. По этой причине компания не обязана компенсировать временные потери или другой ущерб.

Отмена менее чем за 14 дней до вылета

Если до вылета осталось меньше 14 дней или вы узнали об этом непосредственно в аэропорту, необходимо узнать причину накладки. Если речь идет о рейсе из РФ, в РФ или внутреннем рейсе по России, обязательно нужно поставить печать об отмене в аэропорту.

Печать об отмене рейса ставится на стойке информации или у ответственного сотрудника аэропорта. Благодаря этой печати вы сможете доказать, что рейс действительно был отменен. Дополнительно сохраните смс или письмо на электронный адрес от авиакомпании.

В этом случае компания также предложит альтернативный рейс или возврат билета. Если вы хотите заменить билет на бронь посадочного места в другом рейсе, внимательно ознакомьтесь с тарифным планом и классом обслуживания.

Обратите внимание! Выбирая новый билет с тем же классом обслуживания и тарифом пассажир не доплачивает ничего, так как возврат и замена были вынужденными. 

Пассажир также может:

  • сдать билет, вернув деньги за неиспользованную часть брони;
  • воспользоваться альтернативным рейсом;
  • потребовать компенсацию.

Для получения компенсации необходимо подготовить пакет документов.

Отмена рейса при стыковке

Если на стыковке пассажира уведомляют об отмене рейса, он вправе потребовать один из следующих вариантов решения:

  • бесплатный возврат в начальный пункт путешествия;
  • возврат стоимости билетов на отмененные рейсы и другие перелеты, на которые пассажир опоздал по причине отмены стыковочного рейса;
  • возврат стоимости билета за вычетом использованной части.

Авиакомпания обязана организовать перелет в начальный пункт или предложить продолжить путешествие, обеспечив пассажира питанием, напитками и средствами связи.

Как получить компенсацию?

Если пассажир отказывается от альтернативного рейса, он может потребовать у авиакомпании компенсацию за потраченное время и доставленные ему неудобства. Для этого нужны следующие документы:

  • билет, маршрутный лист или посадочный талон с указанием даты и времени предполагаемого вылета - с печатью;
  • копия первой страницы документа, подтверждающего личность пассажира;
  • подтверждение отмены: сообщение от авиакомпании, печать стойки информации аэропорта;
  • заявление на возврат средств за неиспользованную часть билета по образцу вашей авиакомпании;
  • заявление на получение компенсации в соответствии законодательством.

На какой из законов ссылаться в заявлении, зависит от направления перелета. Если это был внутренний рейс, необходимо ссылаться на статью 120 Воздушного Кодекса РФ, а также пункты 74 и 228 Федеральных авиационных правил. Если рейс был международным, пассажир может ссылаться на Монреальскую конвенцию и ЕС 261/2004.

Составленное заявление называется досудебным требованием и актуально в течение полугода с момента отмены рейса. Если авиакомпания не удовлетворяет досудебное требование, обращаться с ним нужно в суд по месту регистрации компании или пассажира.

Обратитесь в AirHelp, чтобы упростить процесс получения компенсации за отмену рейса. Наши специалисты имеют большой опыт работы с авиакомпаниями со всего мира. Мы точно знаем требования и условия вашей авиакомпании, а потому сможем отстоять ваши права и потребовать компенсацию в короткие сроки. Вы оплачиваете услуги нашего сервиса только по факту получения компенсации.

Верх