Зачастую купленный товар не оправдывает ожиданий, или и вовсе вредит здоровью. Отдавая деньги производителю, покупатель может столкнуться со страхом, что последствия покупки некачественного продукта будут возложены только на его плечи, а принцип «покупатель всегда прав» на деле является мифом. Например, приобретая телефон, можно с уверенностью заявить, что в очень ограниченных случаях официальный центр пойдёт на полновесный ремонт или замену товара. Когда встаёт необходимость доказать свою правоту, требуется объективная и профессиональная оценка со стороны. Для этого и существует товароведческая экспертиза, во время которой независимые эксперты производят комплексную оценку товаров.
Виды экспертизы товаров
- Экспертиза пищевых продуктов. Обращаться к ней есть смысл, чтобы проверить соответствие купленного товара и его качества существующим стандартам. Например, можно обнаружить в продукте какие-либо дешёвые и вредные аналоги сырья, которые не должны присутствовать в составе.
- Экспертиза электроники и бытовой техники. Всё чаще срок службы купленных товаров сокращается из-за использования некачественных материалов, а нагромождённые условия пользования не оставляют покупателю никакого шанса защитить свои права. Товароведческая экспертиза позволит досконально выявить причину поломки товара и истинного виновника поломки.
- Экспертиза непродовольственных товаров. Такие исследования направлены на то, чтобы выяснить, представляет ли товар вред здоровью покупателя. Например, детские игрушки могут в своём составе иметь материалы, которые способны вызывать сильные аллергические реакции. Экспертиза позволит выявить их, и обратиться с жалобой производителю.
Но не только физические лица могут обратиться за исследованием. Торговые компании, страховые организации, банки и таможенные органы являются частыми клиентами экспертов-товароведов. Им бывает важно проверить товар на соответствие условиям, оценить ущерб имуществу страхователя, оценить имущество в заклад или описать товар, представленный на склад.
Как проводится товароведческая экспертиза
Непосредственно сама процедура может варьироваться в зависимости от типа товара, который предстоит исследовать. У каждого продукта своя особенность и специфика, но общая логика процесса такова:
- В зависимости от продукта подбирается экспертная организация, которая и проведет экспертизу. У выбранного исследователя необходимо наличие специального образования, опыта работы с конкретными товарами и присутствие сертификатов. Его мнение должно быть объективным и полновесным.
- Заказчик подписывает договор на выполнение товароведческой экспертизы. Назначается срок экспертизы, её стоимость, а также обязательное описание всех вопросов, которые будут связаны с товаром: его дефектов, причин и времени их возникновения.
- Производится экспертиза. Эксперты определяют атрибуты товара (производитель, сорт, марка и т.д.), параметры сопоставляются со стандартами ГОСТ и других нормативных документов, исследуются естественные условия порчи товара, подготавливается соответствующая документация и т.д. Процесс кропотливый, но в случае, если с производителем затеян существенный спор, аргументы экспертов будут объективными и авторитетными.
- Производится формирование претензии производителю.
- Обращение к продавцу вместе с заключением экспертов.
Заключение экспертизы используются далее в судебном процессе в качестве доказательства. Для этого важно, чтобы заключение соответствовало критериям, которые определены для судебной экспертизы. В случае правоты покупателя и клиента, будет предусмотрена полноценная компенсация — не говоря уже о моральной сатисфакции.