Диспетчеров РЭС учат этикету и вежливости
В компании ДТЭК Донецкоблэнерго была разработана и уже внедряется специальная программа по обучению диспетчеров РЭС (районов электрических сетей).
Их учат более эффективному общению со своими клиентами во время телефонных разговоров. Всего обучающие тренинги предстоит пройти более двухсот пятидесяти диспетчерам, которые работают в различных структурных подразделениях данной компании, об этом сообщает пресс-служба компании.
Известно, что специфика деятельности диспетчера заключается в том, что он должен общаться с клиентами только по телефону, кроме того, время этого общения имеет строгие лимиты. В связи с этим, диспетчер должен область определенными навыками и знаниями, чтобы общение с абонентами было приятно и результативно, причем, обеих сторон.
Специалисты компании проводят обучение диспетчеров. Они знают специфику данной работу, а также прошли обучение в специальном Институте внутренних тренеров, который был организован при ДТЭК Донецкоблэнерго. Правила этикета, а также нормы общения с клиентами они преподают в ходе тренингов, кроме того, учат себя вести в особых, конфликтных ситуациях. Если действовать по заданной линии поведения, то это позволит завоевать доверие клиента, а также обеспечит желание сотрудничать в будущем.
По словам Алексея Сидоренко, генерального директора ДТЭК Донецкоблэнерго, предприятие кардинально меняет свое отношение к клиентам. Основная цель – ориентация на клиентов. Еще многое предстоит изменить и сделать, чтобы соответствовать заданному направлению, но диспетчер – это первый, кого слышит звонящий абонент, он ассоциирует данного сотрудника со всей компанией, так что от диспетчера многое зависит. В том числе, и уровень доверия, желания сотрудничать с предприятием в будущем.