С хамством борются организованно
Донецкий горводоканал борется с хамством сотрудников и абонентов.
Месяц на сайте коммунального предприятия проходил опрос потребителей о том, какие недостатки существуют в работе предприятия. На электронный адрес КП «Донецкгорводоканал» приходили сообщения, в которых содержались конкретные сведения о проблемах, все они были приняты и рассмотрены руководством. К слову, некоторые участники опроса без подробностей выражали свои претензии, это мешало устранить недостатки, которые существуют. Больше всего люди жаловались на недовольства по поводу недоброжелательного отношения сотрудников водоканала к потребителям.
Ни один из тех, кто пожаловался на грубость или хамство сотрудников коммунального предприятия, не указал более конкретно, кто именно участвовал в конфликтных ситуациях. А это помогло бы установить и привлечь к ответственности тех, кто нарушает существующие правила общения с потребителями. Кроме того, помогло бы пресечь подобные недопустимые моменты.
По роду своей деятельности сотрудники предприятие «Донецкгорводоканал» постоянно находятся в контакте с абонентами. Ведь службы «Водосбыт», мастерские водомеров, диспетчерские и контролеры постоянно работают с населением. Работа контролера и диспетчера, а также оператора требует постоянного терпения, выдержки и хороших нервов, ведь часто они встречаются с раздраженными и не всегда сдержанными людьми.
Естественно, это не означает, что надо отвечать на грубость хамством. По словам Юрия Перебейноса, директора КП «Донецкгорводоканал», руководство предприятия постоянно ведет контроль над тем, как происходит телефонное общение и личный прием граждан. В частности, над тем, как быстро люди дозваниваются диспетчерам, каким тоном с ними разговаривают сотрудники. В 99% случаев работники справляются с провокациями клиентов, проходя проверки. Ведь за хамство клиенту служащиеся могут потерять свое рабочее место. Но опрос показывает, что проблемы есть, и их надо решать. Со всеми сотрудниками, чья деятельность связана с потребителями, проведут дополнительные инструктажи, а все факты недоброжелательного отношения строго пресекутся, будут наказываться взысканиями, выговорами и увольнениями недобросовестных работников.